Զբոսաշրջությունը բազմաշերտ է, և չնայած այն հանգամանքին, որ զբոսաշրջության մեկ ձև չկա, ոլորտի հիմնական սկզբունքներից շատերը ճշմարիտ են, անկախ նրանից, թե ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերության որ ասպեկտում է աշխատում: Չնայած մեր մշակութային, լեզվական, կրոնական և աշխարհագրական տարբերություններին, մարդիկ հիմնականում նույնն են ամբողջ աշխարհում, և լավ զբոսաշրջության լավագույն սկզբունքները գերազանցում են մշակույթները, լեզուները, ազգերը և կրոնական պատկանելությունը: Բերելու զբոսաշրջության յուրահատուկ ունակության շնորհիվ մարդ միասին, եթե այն ճիշտ օգտագործվի, այն կարող է խաղաղության գործիք լինել: Այս ամիս մենք շարունակում ենք որոշ հիմունքներով և հիմնարար սկզբունքներով զբոսաշրջության ոլորտը.

- Պատրաստ եղեք դիմակայելու ինչպես ընթացիկ, այնպես էլ նոր մարտահրավերներին: Զբոսաշրջության արդյունաբերությունը մշտապես փոփոխվող աշխարհի մի մասն է: 2023 թվականը կտեսնի բազմաթիվ մարտահրավերներ, որոնց հետ կապված պետք է բախվեն ճանապարհորդության և զբոսաշրջության մասնագետները: Դրանցից մի քանիսն են.

· Կլիմայական ճգնաժամերը, որոնք կարող են ազդել արդյունաբերության ձեր մասի վրա, ներառյալ թռիչքների չեղարկումները կամ ուշացումները, ինչպես նաև անկանոն շոգն ու ցուրտը

· Տնտեսական ճնշում հատկապես աշխարհի միջին խավի վրա

· Հանցագործության խնդիրների աճ

· Թոշակի անցնելու կամ չգնահատված զգալու պատճառով աշխատուժը լքող մասնագետների ավելի բարձր մակարդակ, քան նորմալ: Դրանք ներառում են ոստիկանություն, բժշկական անձնակազմ և այլ հիմնական ծառայություններ մատուցողներ

· Վառելիքի պակաս

· Սննդի պակասը

· Հետագա բաժանումներ աշխարհի ավելի հարուստ և աղքատ տարածքների միջև

· Ավելի մեծ թվով մարդիկ դատի են տալիս զբոսաշրջային բիզնեսին կամ տուրօպերատորներին վատ սպասարկման կամ խոստացվածը չկատարելու պատճառով:

Հետևյալ հիշեցումները և՛ ոգեշնչելու, և՛ նախազգուշացնելու նպատակ ունեն:

- Երբ գործը կոշտանում է, հանգիստ եղիր: Մարդիկ գալիս են մեզ մոտ հանգստության և իրենց խնդիրները մոռանալու, այլ ոչ թե մեր խնդիրների մասին իմանալու համար։ Մեր հյուրերը երբեք չպետք է ծանրաբեռնվեն մեր տնտեսական դժվարություններով։ Հիշեք, որ նրանք մեր հյուրերն են և ոչ թե մեր խորհրդատուները: Զբոսաշրջության էթիկան պահանջում է, որ ձեր անձնական կյանքը աշխատավայրից դուրս մնա: Եթե դուք չափազանց հուզված եք աշխատելու համար, ապա մնացեք տանը: Այնուամենայնիվ, երբ մեկն աշխատավայրում է, մենք բարոյական պատասխանատվություն ունենք կենտրոնանալու մեր հյուրերի կարիքների վրա, այլ ոչ թե մեր կարիքների վրա: Ճգնաժամի ժամանակ հանգիստ լինելու լավագույն միջոցը պատրաստ լինելն է։ COVID-19 համաճարակը պետք է սովորեցնի լավ կառավարել ռիսկերը և պատրաստ լինել կանխատեսելի խնդիրներին և «սև կարապի իրադարձություններին»: Նմանապես, ձեր համայնքը կամ գրավչությունը պետք է ուսուցանեն աշխատակիցներին, թե ինչպես վարվել առողջության հետ կապված ռիսկերի, ճանապարհորդության փոփոխության և անձնական անվտանգության հետ կապված խնդիրների հետ:

– Զբոսաշրջության միտումները հասկանալու համար օգտագործեք բազմաթիվ մեթոդաբանություններ: Զբոսաշրջության մեջ զուտ որակական կամ քանակական վերլուծական մեթոդոլոգիաների կիրառման միտում կա։ Երկուսն էլ կարևոր են, և երկուսն էլ կարող են լրացուցիչ պատկերացումներ տալ: Խնդիրներն առաջանում են, երբ մենք այնքան կախված ենք դառնում վերլուծության մի ձևից, որ անտեսում ենք մյուսը: Հիշեք, որ համակարգչային տվյալների հետ միասին հարցված մարդիկ միշտ չէ, որ ճշմարիտ են: Չնայած այս մեթոդները կարող են շատ վավեր լինել, դրանց հուսալիության գործակիցները կարող են ավելի ցածր լինել, քան մենք հավատում ենք: Հարցումների սխալները ինչպես ԱՄՆ-ում, այնպես էլ Մեծ Բրիտանիայում պետք է մեզ հիշեցնեն «աղբը ներս/աղբը դուրս» սկզբունքի մասին:

– Երբեք մի մոռացեք, որ ճանապարհորդությունը և զբոսաշրջությունը շատ մրցունակ ոլորտներ են: Զբոսաշրջության ոլորտի մասնագետներին պետք է հիշել, որ զբոսաշրջության ոլորտը լցված է տրանսպորտի բազմաթիվ ձևերով, հյուրանոցներով, ռեստորաններով, զբոսաշրջային օպերատորներով և էքսկուրսավարներով, ինչպես նաև այցելելու և գնումներ կատարելու հետաքրքիր վայրերով: Բացի այդ, աշխարհում շատ վայրեր կան հետաքրքիր պատմությամբ, գեղեցիկ տեսարաններով և հիանալի լողափերով:

- Գտեք գնումների փորձը եզակի դարձնելու միջոց: Այսօրվա փոխկապակցված աշխարհում խոշոր քաղաքներն այլևս չեն վաճառում միայն իրենց տեղական արտադրանքը, այլ տրամադրում են ապրանքների լայն տեսականի ամբողջ աշխարհից: Հիմնական սկզբունք. եթե դուք կարող եք ստանալ այն այնտեղ, հավանաբար կարող եք այն ստանալ այստեղ:

– Մի մոռացեք, որ ճանապարհորդներն այսօր ավելի շատ տեղեկատվություն ունեն, քան երբևէ: Զբոսաշրջության ոլորտի համար ամենավատ բանը չափազանցված կամ ստախոսության մեջ բռնվելն է: Հեղինակությունը վերականգնելու համար երկար ժամանակ է պահանջվում, և սոցիալական մեդիայի այսօրվա աշխարհում մեկ սխալ կարող է տարածվել հրդեհի պես:

– Մարքեթինգը կարող է օգնել արտադրանքի զարգացմանը, բայց այն չի կարող փոխարինել արտադրանք(ներ)ի զարգացմանը: Զբոսաշրջության հիմնական կանոնն այն է, որ դուք չեք կարող շուկա հանել այն, ինչ չունեք: Հիշեք, որ շուկայավարման ամենահաջող ձևը բանավոր խոսքն է: Ավելի քիչ գումար ծախսեք դասական մարքեթինգային ռազմավարությունների վրա և ավելի շատ գումար հաճախորդների սպասարկման և արտադրանքի զարգացման վրա:

– Կենտրոնացեք ճանապարհորդության և զբոսաշրջության աշխարհի ձեր մասի եզակի կողմերի վրա: Մի փորձեք լինել ամեն ինչ բոլոր մարդկանց համար: Ներկայացրե՛ք մի բան, որն առանձնահատուկ է: Հարցրեք ինքներդ ձեզ. Ինչո՞վ է ձեր համայնքը կամ գրավչությունը տարբերվում և եզակի ձեր մրցակիցներից: Ինչպե՞ս է ձեր համայնքը/տեղը/երկիրը նշում իր անհատականությունը: Եթե դուք ձեր համայնքի այցելու լինեիք, կհիշեի՞ք այն հեռանալուց մի քանի օր հետո, թե՞ դա կլինի ևս մեկ տեղ քարտեզի վրա: Օրինակ, ոչ միայն առաջարկեք բացօթյա փորձառություններ, այլ անհատականացրեք այդ փորձը, դարձրեք ձեր արշավային արահետները հատուկ կամ մշակեք ինչ-որ յուրահատուկ բան ջրային առաջարկների վերաբերյալ: Եթե, մյուս կողմից, ձեր համայնքը կամ նպատակակետը երևակայության ստեղծագործությունն է, ապա թույլ տվեք երևակայությանը ակտիվանալ և շարունակաբար ստեղծել նոր փորձառություններ:

– Ճանապարհորդության և զբոսաշրջության մասնագետները պետք է վայելեն այն, ինչ անում են, իրենց հաճախորդներին տրամադրում են ուրախության այս զգացումը: Ճամփորդությունը և զբոսաշրջությունը զվարճանալն են, և եթե ձեր աշխատակիցները չեն գալիս աշխատանքի ժպիտը դեմքին, ապա ավելի լավ կլինի այլ աշխատանք փնտրել: Այցելուները արագորեն պարզում են մեր տրամադրությունը և մասնագիտական վերաբերմունքը: Որքան լավ լինեք, այնքան ավելի հաջողակ կլինի ձեր ընկերությունը կամ տեղական զբոսաշրջային համայնքը:

- Եղեք իսկական: Ոչինչ ավելի հեշտ չի բացահայտվում, որքան իսկականության բացակայությունը: Մի փորձիր լինել այն, ինչ չես, այլ եղիր լավագույնը, որ կարող ես լինել: Զբոսաշրջության վայրերը, որոնք իսկական և բնական են, հակված են ամենահաջողակին: Վավերական լինել չի նշանակում միայն անտառներ կամ լողափեր, այլ մշակութային իրազեկման յուրահատուկ ներկայացում:

– Ժպիտները համընդհանուր են: Թերևս զբոսաշրջության մեջ սովորելու ամենակարևոր տեխնիկան ժպտալու միջոցն է: Անկեղծ ժպիտը կարող է փոխհատուցել շատերի սխալները: Ճամփորդությունը և զբոսաշրջությունը կառուցված են բարձր ակնկալիքների սկզբունքների հիման վրա, որոնցից շատերը երբեք չեն իրականանում: Պատկերի և իրականության միջև այս անջրպետը միշտ չէ, որ արդյունաբերության մեղքով է: Արդյունաբերությունը քիչ բան կարող է անել, որպեսզի անձրևը հեռանա կամ կանգնեցնի անսպասելի ձյունը: Այն, ինչ մենք կարող ենք անել, մարդկանց ցույց տալն է, որ մենք հոգ ենք տանում և ստեղծագործ ենք: Մարդկանց մեծամասնությունը կարող է ներել բնության արարքը, բայց քչերն են ներելու անզգույշ վիճակը կամ հոգատարության բացակայությունը:

– Զբոսաշրջությունը հաճախորդների վրա հիմնված փորձ է: Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում չափազանց շատ զբոսաշրջության և այցելուների կենտրոններ քրտնաջան աշխատել են՝ իրենց հաճախորդներին մարդկային փորձից դեպի վեբ էջի փորձեր մղելու համար: Այս քայլի տրամաբանությունն այն է, որ խոշոր կորպորացիաներին, ինչպիսիք են ավիաընկերությունները, մեծ գումարներ կխնայի աշխատավարձից: Ռիսկը, որը պետք է հաշվի առնեն այս ընկերությունները, այն է, որ զբոսաշրջիկները հարաբերություններ են զարգացնում մարդկանց հետ, այլ ոչ թե վեբ կայքերի: Քանի որ զբոսաշրջային և զբոսաշրջային կորպորացիաները մարդկանց տանում են դեպի վեբ կայքեր, նրանք պետք է պատրաստ լինեն ընդունելու այն փաստը, որ հաճախորդների հավատարմությունը կնվազի, և որ իրենց առաջին գծի անձնակազմի գործողությունները դառնում են ավելի կարևոր:

- Հարցրեք ինքներդ ձեզ, արդյոք ձեր զբոսաշրջության պատկերը նույնն է, ինչ ձեր հաճախորդներին: Օրինակ, դուք կարող եք ասել, որ դուք ընտանեկան վայր եք, բայց եթե ձեր հաճախորդները ձեզ այլ տեսանկյունից նայեն, ապա պատկերը փոխելու համար հսկայական մարքեթինգ կպահանջվի: Նախքան նոր մարքեթինգային արշավ սկսելը, մտածեք, թե ինչ է զգում ձեր նպատակակետը իր հաճախորդներին, ինչու են մարդիկ ընտրում ձեր նպատակակետը մրցակցության փոխարեն և ինչ զգացմունքային առավելություններ են ստանում ձեր այցելուները, երբ նրանք ընտրում են ձեր նպատակակետը:

– Մեր հաճախորդները դպրոցում չեն: Շատ հաճախ, հատկապես էքսկուրսիաների ժամանակ, մենք սխալ պատկերացում ունենք, որ մեր հաճախորդները մեր ուսանողներն են: Էքսկուրսավարները պետք է ավելի քիչ խոսեն և այցելուներին թույլ տան ավելի շատ զգալ: Միջին չափահասը, շրջագայության ժամանակ, դադարում է լսել մոտ 5-7 րոպե հետո: Նմանապես շատ ոստիկանական բաժանմունքներ և անվտանգության կազմակերպություններ կեղծորեն կարծում են, որ կարող են այցելուին կրթել անձնական անվտանգության և անվտանգության մասին: Ենթադրենք, որ այցելուն ուշադրություն չի դարձնի և կմշակի անվտանգության ծրագրեր՝ հիմնվելով այս պարզ փաստի վրա:

– Ձգտեք տրամադրել հմայիչ ճանապարհորդության և զբոսաշրջության փորձ: Զբոսաշրջությունը կրթության կամ դպրոցի մասին չէ, այլ կախարդության և ոգու դաստիարակության: Հմայքի բացակայությունը նշանակում է, որ գնալով ավելի ու ավելի քիչ պատճառներ կան ճանապարհորդելու և զբոսաշրջության փորձին մասնակցելու համար: Օրինակ, եթե յուրաքանչյուր առևտրի կենտրոնի տեսքը նույնն է կամ եթե նույն ճաշացանկը կա յուրաքանչյուր հյուրանոցային ցանցում, ինչու պարզապես չմնալ տանը: Ինչու՞ որևէ մեկը ցանկանում է իրեն ենթարկել վտանգների և ճանապարհորդության դժվարությունների, եթե մեր արդյունաբերությունը ոչնչացնում է ճանապարհորդության հմայքը կոպիտ և ամբարտավան առաջին գծի անձնակազմի կողմից: Որպեսզի օգնեք ձեր տեղանքին կամ գրավչությանը գումար վաստակել, մի քիչ ռոմանտիկա և հմայքը վերադարձրեք ձեր զբոսաշրջային արտադրանքին:

- Երբ կասկածում եք, ճիշտ բանը լավագույնն է: Մի կտրեք անկյունները, քանի որ ժամանակները դժվար են: Սա ժամանակն է կառուցելու ազնվության համբավ՝ ճիշտ վարվելով: Համոզվեք, որ հաճախորդներին տալիս եք իրենց փողի արժեքը, այլ ոչ թե եսասեր և ագահ են թվում: Հյուրընկալության բիզնեսը ուրիշների համար անելն է, և ոչինչ ավելի լավ տեղ չի գովազդում, քան այդ լրացուցիչ բան տալը տնտեսական սահմանափակման ժամանակաշրջանում: Նմանապես, մենեջերները երբեք չպետք է կրճատեն իրենց ենթակաների աշխատավարձերը, նախքան նրանք կրճատեն իրենց աշխատավարձերը: Եթե ուժերի կրճատումն անհրաժեշտ է, ղեկավարը պետք է անձամբ կարգավորի իրավիճակը, հրաժեշտի նշան ներկայացնի և երբեք չբացակայի աշխատանքից ազատվելու օրը:

Կարդացեք 1-ին մասը այստեղ.

Հեղինակը, դոկտոր Փիթեր Է. Թարլոուն, նախագահն է և համահիմնադիրը World Tourism Network և առաջնորդում է Անվտանգ զբոսաշրջություն ծրագիր.

Լրացուցիչ նորություններ ճանապարհորդության և զբոսաշրջության մասին

ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.

Այնուամենայնիվ, երբ մեկն աշխատավայրում է, մենք բարոյական պատասխանատվություն ունենք կենտրոնանալու մեր հյուրերի կարիքների վրա, այլ ոչ թե մեր կարիքների վրա:
Զբոսաշրջությունը բազմաշերտ է, և չնայած այն հանգամանքին, որ չկա զբոսաշրջության մեկ ձև, ոլորտի հիմնական սկզբունքներից շատերը ճշմարիտ են, անկախ նրանից, թե ճանապարհորդության և զբոսաշրջության արդյունաբերության որ ասպեկտում է աշխատում:
Հարցումների սխալները և՛ ԱՄՆ-ում, և՛ Մեծ Բրիտանիայում պետք է մեզ հիշեցնեն «աղբը ներս/աղբը դուրս» սկզբունքի մասին: