- Սպառողի վստահությունը ավելի քան երբևէ կարևոր է համաճարակից ի վեր
- Մեծ Բրիտանիայի տուրիստական արդյունաբերության և սպառողների միջև շփումը բավականաչափ ուժեղ չէ
- Travelբոսաշրջության ոլորտի մարմինները պետք է ավելի նախաձեռնողական մոտեցում ցուցաբերեն և ընտրեն ավելի հանրային դիրքորոշում
Արդյունաբերության մարմինները բավարար ջանք չեն գործադրում, որպեսզի տուրօպերատորներն ու տուրիստական գործակալությունները պատվիրելուց առաջ տեղեկացնեն հաճախորդներին իրենց իրավունքների մասին: Հավասարապես, գործակալություններն, ովքեր թերակատարել են այս առումով, պատասխանատվության չեն ենթարկվել: Արդյունքում, տուրիստական արդյունաբերությունը կասկածի տակ է դրվում BBC Watchdog- ը քիչ բան կանի, որպեսզի հանգստացնի Մեծ Բրիտանիայի սպառողների վստահությունը մոտ ապագայում ճանապարհորդելու:
Watchdog- ի «Փաթեթային արձակուրդի խոստումը» պարտավորությունները ակնարկում են անվճար փոփոխություններ և չեղարկումներ թռիչքների կամ արձակուրդների վրա, որոնք ազդել են COVID-19- ով, բացի այդ 14-օրյա ժամկետում փոխհատուցումներ կատարելը: Այնուամենայնիվ, Watchdog- ի կողմից մշակված նախաձեռնությունը տպավորություն է ստեղծում, որ արդյունաբերության մեջ առկա է մի խնդիր, ինչը իրականում չէ: Որոշ գործակալություններ համաճարակի ընթացքում լավ են վարվում հաճախորդների վերադարձների, փոփոխությունների և չեղարկումների մասին:
Սպառողի վստահությունը համաճարակի օրվանից ավելի կարևոր է, քան երբևէ: Համաձայն Մեծ Բրիտանիայի COVID-19 վերականգնման հարցման, հարցվածների 46% -ը կամ «ծայրահեղ» էր կամ «բավականին» մտահոգված միջազգային ճանապարհորդության հեռանկարով, ինչը արտացոլում է հասարակության թերահավատությունը: Watchdog- ի նման երրորդ կողմի ներգրավումը, ամենայն հավանականությամբ, առանցքային ժամանակահատվածում արդյունաբերությունը բացասական լույսի ներքո է դնելու:
Մեծ Բրիտանիայի տուրիստական արդյունաբերության և սպառողների միջև շփումը բավականաչափ ուժեղ չէ, հաճախորդները փնտրում են այլ այլընտրանքներ `երաշխավորելու համար, թե որտեղ ամրագրեն: Եթե արդյունաբերության մարմիններն ավելի նախաձեռնող լինեին ապահովել հաճախորդների իրավունքների հաղորդակցությունը և արդյունավետորեն լուծվել դրանց հետ, գուցե դրան չէր հասել:
Travelբոսաշրջության ոլորտի մարմինները պետք է ավելի նախաձեռնողական մոտեցում ցուցաբերեն և ընտրեն ավելի հասարակության դիրքորոշումը այդ հարցում, լինի դա հեռուստատեսային հարցազրույցների կամ գովազդի միջոցով: Ակցիայի այս տեսակը կթուլացնի տոնի փաթեթի ամրագրման հետ կապված անհանգստությունը: Տուրօպերատորներն ու տուրիստական գործակալությունները կարող են հետագա աջակցել այս տրամադրություններին իրենց խորհրդատվական ծառայության և գովազդի միջոցով ՝ ստեղծելով հետևողական հաղորդագրություն:
