- 66% -ը կցանկանար ունենալ իրենց ավիաընկերությունը, հյուրանոցը կամ տուրիստական ընկերությունը իրենց հեռախոսային կապի մեջ. 81-ից 18-ը ընկած ժամանակահատվածում հասնելով 23% -ի
- 58% -ը կցանկանար ուղիղ գիծ ունենալ դեպի իրենց ավիաընկերություն, հյուրանոց կամ տուրիստական ընկերություն սոցիալական ցանցերում, իսկ 18-ից 23-ը վայրէջք կատարեն 68% -ով:
- 66% -ը կցանկանար հաղորդագրություն ուղարկել, երբ նրանք այցելում են իրենց ավիաընկերություն, հյուրանոց կամ տուրիստական ընկերության կայք, այդ 76-ից 18-ը հասնելով 23% -ի:
2,000 ամերիկացիների շրջանում անցկացված հարցումներից պարզվել է, որ սպառողների գրեթե երեք չորրորդները (73%) ավիաընկերություն, հյուրանոց կամ այլ ճանապարհորդությունների հետ կապված ամրագրումներ կատարելիս նախընտրում են հաղորդագրությունները զանգերից: 18-ից 23 տարեկան երիտասարդների շրջանում այդ թիվը հասնում է ահռելի 90% -ի: Ըստ 2021 թ. Ապրիլի հետազոտության ՝ հաղորդագրության հնարավորությունները, ներառյալ SMS- ը, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messengerև ապրանքանիշերի կայքեր և հավելվածներ ՝ դիտվում են որպես հարմար, նախընտրելի մեթոդ ճանապարհորդների համար ՝ իրենց նախընտրած տուրիստական ապրանքանիշերի հետ շփվելու համար:
Գրեթե նույնքան (71%) հարմարավետ է, երբ իրենց ավիաընկերությունը, հյուրանոցը կամ տուրիստական ընկերությունը օգնության ձեռք մեկնեն և ուղիղ հաղորդագրություն ուղարկեն նրանց, հատկապես, եթե առաջարկվում են գործարքներ կամ արդիականացումներ: Այս թիվը 80-ից 18 տարեկան երիտասարդների մոտ աճում է մինչև 23% ՝ ընդգծելով առավելությունն այն ապրանքանիշերի համար, որոնք հաղորդագրություններ են առաջարկում այս բաղձալի ժողովրդագրական ծառայությանը և մատուցում են այնպիսի ծառայություններ, որոնք կօգնեն ապագա ապացուցել տուրիստական արդյունաբերությանը: Հետազոտության լրացուցիչ արդյունքները ներառում են.
- 66% -ը կցանկանար ունենալ իրենց ավիաընկերությունը, հյուրանոցը կամ տուրիստական ընկերությունը իրենց հեռախոսային կապի մեջ. 81-ից 18-ը ընկած ժամանակահատվածում հասնելով 23% -ի
- 58% -ը կցանկանար ուղիղ գիծ ունենալ դեպի իրենց ավիաընկերություն, հյուրանոց կամ տուրիստական ընկերություն սոցիալական ցանցերում, իսկ 18-ից 23-ը վայրէջք կատարեն 68% -ով:
- 66% -ը կցանկանար հաղորդագրություն ուղարկել, երբ նրանք այցելում են իրենց ավիաընկերություն, հյուրանոց կամ տուրիստական ընկերության կայք, այդ 76-ից 18-ը հասնելով 23% -ի:
Delta- ն ճանապարհորդելու ճանապարհորդելու ճանապարհին առաջատարն է ՝ օժանդակելով նրանց օդանավակայաններում անմիջապես Apple Business Chat- ից, SMS- ներից, Fly Delta հավելվածից, IVR շեղումից և նույնիսկ QR կոդերից խոսակցություններ սկսելու Delta- ի հետ: Այս խոսակցությունները հաճախորդներին թույլ են տալիս արագ և հեշտությամբ համագործակցել ավիաընկերության հետ: Delta- ն օգտագործում է նաև խոսակցական AI- ի ուժը `իր գործակալներին աջակցելու և ավելի շատ հաճախորդներ օգնելու համար, քան երբևէ, ինչպես նաև իր հաղորդագրության մեջ վճարման հնարավորությունները` հաճախորդներին օգնելու համար ամրագրել ճանապարհորդությունը և գնումներ կատարել `առանց երբևէ հեռանալու զրույցից:
Delta- ն 2.45-ին 2020 միլիոն խոսակցություն է անցկացրել Խոսակցական ամպի միջոցով, 925,000 խոսակցություն ՝ AI- ի աջակցությամբ: Այդ AI- ի կողմից կազմակերպված խոսակցություններից 37% -ը ամբողջությամբ վարվել է բրենդային բոտերի և խոսակցական AI- ի խառնուրդի միջոցով: Այս փորձառությունների հաճախորդների գոհունակության գնահատականները չափազանց բարձր էին (92 CSAT): Delta- ն նախատեսում է օգտագործել նաև Խոսակցական ամպը ՝ Facebook Messenger- ի և Twitter DM- ների միջոցով հաճախորդների հետ շփվելու համար:
Քանի որ ամերիկացի երիտասարդների 90% -ը հայտնում է, որ նախընտրում է հաղորդագրություն ուղարկել տուրիստական ընկերություններին, պարզ է, որ ճանապարհորդության ապագայում գերակշռելու են այն ապրանքանիշերը, որոնք ընդունում և մասշտաբում են հաղորդագրությունների փորձը վաճառքի, շուկայավարման և հաճախորդների խնամքի համար:
