Օդային տրանսպորտի միջազգային ասոցիացիան (IATA) հայտարարեց ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտրի ծրագրի ստեղծման մասին՝ ավիաընկերության ոլորտում հաճախորդների կենտրոնացման և արժեքի ստեղծման համար:
Փոխակերպումը կարագացվի առաջադեմ ավիաընկերությունների որդեգրողների կոնսորցիումի կողմից, որը կաշխատի միասին IATA.
Կոնսորցիումի մասնակիցների թվում են American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines և Xiamen Airlines:
Ժամանակակից միջավայրում հաճախորդների փորձի վրա ազդում են տասնամյակների վաղեմության չափանիշները, գործընթացները և տեխնոլոգիաները, և ավիաընկերության արդյունաբերությունը պետք է կիրառի մանրածախ առևտրի ժամանակակից պրակտիկա, որը լրացուցիչ արժեք կստեղծի ճանապարհորդների համար և կնվազեցնի ուղևորների փաստաթղթերի ստուգման ավելի բարդ պահանջները:
Ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուրը կլուծի այս երկընտրանքը և կբացի արժեքներ ստեղծելու հնարավորություններ՝ փոխակերպելով ավիաընկերությունների բաշխումը «Առաջարկների և պատվերների» համակարգի, որը կհամապատասխանի այն ամենին, ինչ օգտագործում են այլ մանրածախ առևտրականներ:
«Մեր նպատակն է արժեքներ ստեղծել ճանապարհորդների համար՝ բավարարելով նրանց կարիքները: Մենք գիտենք, որ ուղևորները ցանկանում են անթերի թվային փորձ; և նրանք ակնկալում են հետևողական սպասարկում՝ անկախ նրանից, թե ինչպես են գնել իրենց ճանապարհորդությունը: Առաջատար ավիաընկերությունների գլոբալ կոնսորցիումի ուժով, հաջորդ մի քանի տարիներին սպասվում է հաճախորդների փորձի արագացված և համապարփակ փոխակերպում»,- ասել է Մուհամմադ Ալբաքրին՝ IATA-ի ֆինանսական հաշվարկների և բաշխման ծառայությունների ավագ փոխնախագահը:
Անցում դեպի ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուր
Ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ վաճառքի ծրագիրը կառուցված է երեք սյուների վրա.
Հաճախորդի նույնականացում
- Արդյունաբերության ստանդարտները, որոնք հիմնված են One ID ստանդարտի վրա, ուղևորներին թույլ են տալիս պարզեցնել իրենց ճանապարհորդությունը՝ նախնական տեղեկատվության փոխանակմամբ և օդանավակայանում առանց շփման գործընթացի, որը հիմնված է կենսաչափական ճանաչման վրա: Ավելին, այս ծրագիրը նաև թույլ կտա ավիաընկերություններին առաջարկել անթերի փորձ տարբեր ալիքներով և հպման կետերով և ավելի մեծ տեսանելիություն ունենալ երրորդ կողմի ճանապարհորդական վաճառողների համար, որոնց հետ նրանք գործ ունեն:
Մանրածախ առևտուր առաջարկներով
- Առաջընթացն արդեն լավ ընթացքի մեջ է, քանի որ 10-ից ավելին զբոսաշրջային գործակալների վաճառքից գալիս է New Distribution Capability (NDC) միջերեսներից; և որոշ ավիաընկերություններ արդեն ունեն իրենց անուղղակի ամրագրումների ավելի քան 30%-ը, որոնք կատարվում են NDC-ի միջոցով: Արդյունաբերության ստանդարտները կշարունակեն զարգանալ անհատականացման, դինամիկ գնագոյացման, փաթեթների, ներառյալ երրորդ կողմի բովանդակությունը, ինչպիսիք են միջմոդալ և թվային վճարման տարբերակները: Ճանապարհորդները կունենան ավելի շատ ընտրություն և կտեսնեն առաջարկվողի ամբողջական արժեքը՝ անկախ նրանից՝ գնումներ են կատարում ավիաընկերության կայքի կամ տուրիստական գործակալի միջոցով:
Առաքում պատվերներով
- Պատվերների միջոցով ճանապարհորդներն այլևս կարիք չեն ունենա ձեռնամուխ լինել տարբեր տեղեկատու համարների և փաստաթղթերի (PNR, էլեկտրոնային տոմսեր և էլեկտրոնային տարբեր փաստաթղթեր) միջև, հատկապես, երբ գործ ունեն ճանապարհորդության խափանումների կամ երթուղու փոփոխության հետ: Այս անցումը աջակցող արդյունաբերության ստանդարտներն արդեն մշակվել են ONE Order նախագծի շրջանակներում: Հաջորդ քայլը արդյունաբերական ստանդարտների ամբողջական փաթեթն է, որը թույլ կտա ավիաընկերություններին հիմնանորոգել թվագրված ենթակառուցվածքը, որի վրա ներկայումս հիմնված է ավիաընկերության տեխնոլոգիան:
Արդյունաբերության աջակցությամբ ճամփորդություն
Swiss International Air Lines-ի գլխավոր առևտրային տնօրեն և խորհրդի անդամ Թամուր Գուդարզի Փուրն ասել է. «Որպես ոլորտի առաջատարներ՝ Lufthansa Group ավիաընկերությունները ղեկավարել և միացել են IATA Airline Retailing Consortium-ին որպես հիմնադիր անդամներ: Մենք հաստատակամորեն հավատարիմ ենք նոր IATA Modern Airline Retailing ծրագրին և հավատում ենք, որ կոնսորցիումը կարևոր դեր կունենա իր նպատակներին հասնելու համար՝ միասին որպես արդյունաբերություն: Համագործակցության և սիներգիայի ստեղծման այս մտածելակերպի փոփոխությունը նորություն է մեր արդյունաբերության համար և այն ճանապարհ կհարթի շատ անհրաժեշտ տեխնոլոգիական թռիչքի համար՝ թողնելով ժառանգական համակարգերը: Հետևաբար, Lufthansa Group ավիաընկերությունները կրկնապատկում են մեր տեսլականը դեպի իսկապես ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուրը` մեր հաճախորդների համար իրական արժեք ստեղծելու համար»:
American Airlines-ի ավիաընկերությունների մանրածախ առևտրի կառավարիչ տնօրեն Նիլ Գյուրինը ասել է. «Ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուրը հեշտացնում է հաճախորդների փորձը և մեր բարձրակարգ ապրանքներն ու ծառայությունները բերում է ավելի շատ հաճախորդների: 100% Առաջարկների և Պատվերների անցումը կատարելը հեշտ գործ չի լինի: Այնուամենայնիվ, մենք վստահ ենք մեր հաճախորդների համար այս արդյունքին հասնելու մեր կարողության մեջ, քանի որ մեր ոլորտն ունի բարդ մարտահրավերների և նորարար լուծումներ տրամադրելու ապացուցված փորձ: Մենք ուրախ ենք աշխատել մեր բոլոր գործընկերների հետ՝ լինի դա գլոբալ բաշխիչ ընկերություն, ճամփորդական մանրածախ առևտրով զբաղվող և կորպորատիվ հաճախորդ, որպեսզի օգտագործենք նորարար տեխնոլոգիաների ուժը՝ մեր հաճախորդների համար ավելի լավ փորձառություն ապահովելու համար»:
Oman Air-ի ավագ փոխնախագահ՝ եկամուտների, մանրածախ առևտրի և բեռնափոխադրումների Umesh Chhiber-ն ասել է. «Մենք ուրախ ենք դառնալ ժամանակակից մանրածախ առևտրի փոխակերպման մի մասը, կոնսորցիումը կներգրավի ոչ միայն ավիաընկերություններին, այլև տեխնոլոգիական գործընկերներին, ովքեր կիսում են նույն տեսլականը: Oman Air-ը խորապես հավատում է, որ 100% առաջարկներն ու պատվերները ONE Order-ի հետ միասին օգուտ կբերեն ամբողջ ճանապարհորդական արդյունաբերությանը` արդիականացնելով ժառանգական գործընթացները»:
Air Canada-ի բաշխման և վճարումների ավագ տնօրեն և IATA-ի բաշխման խորհրդատվական խորհրդի նախագահ Քիթ Ուոլիսն ասել է. «NDC-ն հսկայական հնարավորություն է ստեղծել ավիաընկերությունների համար զարգացնելու իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները՝ ավելի հաճախորդակենտրոն լինելու համար: Ամբողջ արժեքային շղթայի աջակցությամբ ավիաընկերություններն այժմ կարող են կատարել հաջորդ քայլերը՝ դառնալու իսկական ժամանակակից մանրածախ առևտրականներ՝ կենտրոնացած հաճախորդների փորձի վրա:
«Ավիաընկերություններն այժմ կարող են ստեղծել համոզիչ նոր հաճախորդակենտրոն Առաջարկներ: Օգտագործելով Պատվերները՝ մենք կարող ենք պարզեցնել գնումների և ճանապարհորդության ողջ փորձը: Որպես արդյունաբերություն՝ սա հազվագյուտ և եզակի հնարավորություն է՝ քայլ առ քայլ էվոլյուցիա իրականացնելու, թե ինչպես ենք մենք բիզնես անում», - ասաց Ուոլիսը:
«Օնլայն ավիափոխադրումներ գնելը պետք է լինի այնքան պարզ, որքան ակնկալում էին հաճախորդները: Եվ երբ անհրաժեշտ է փոփոխություն կատարել կամ այն պատճառով, որ ճամփորդական ծրագրերը փոխվել են, կամ կա խափանում, դա նույնպես պետք է ի վերջո անխափան լինի: Բացի այդ, առաջարկների և պատվերների աշխարհում ավիաընկերություններն այլևս ստիպված չեն լինի ապավինել պատվիրված համակարգերին, որոնք կառուցված են հին ստանդարտների և գործընթացների հիման վրա, որոնք եզակի են օդային ճանապարհորդության համար՝ խրախուսելով նոր մրցակիցներին մուտք գործել շուկա», - ասաց Ալբաքրին:
IATA-ն աջակցում է այս փոխակերպմանը` հեշտացնելով արդյունաբերության ստանդարտների զարգացումը և ապահովելով, որ այդ ստանդարտները, իրականացման ուղեցույցները և պահանջվող այլ հնարավորությունները հեշտությամբ հասանելի են բոլորի համար: IATA-ն նաև շարունակում է համագործակցել արժեքային շղթայի բոլոր շահագրգիռ կողմերի հետ՝ ապահովելու տեխնիկական ցավի կետերի հայտնաբերումը և հնարավորության դեպքում առաջարկելու արդյունաբերական մոտեցումներ:
