Օդային տրանսպորտի միջազգային ասոցիացիան (IATA) հայտարարեց ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտրի ծրագրի ստեղծման մասին՝ ավիաընկերության ոլորտում հաճախորդների կենտրոնացման և արժեքի ստեղծման համար:
Փոխակերպումը կարագացվի առաջադեմ ավիաընկերությունների որդեգրողների կոնսորցիումի կողմից, որը կաշխատի միասին IATA.
Կոնսորցիումի մասնակիցների թվում են American Airlines, Air France-KLM, British Airways, Emirates, Finnair, Iberia, Lufthansa Group, Oman Air, Singapore Airlines և Xiamen Airlines:
Ժամանակակից միջավայրում հաճախորդների փորձի վրա ազդում են տասնամյակների վաղեմության չափանիշները, գործընթացները և տեխնոլոգիաները, և ավիաընկերության արդյունաբերությունը պետք է կիրառի մանրածախ առևտրի ժամանակակից պրակտիկա, որը լրացուցիչ արժեք կստեղծի ճանապարհորդների համար և կնվազեցնի ուղևորների փաստաթղթերի ստուգման ավելի բարդ պահանջները:
Ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուրը կլուծի այս երկընտրանքը և կբացի արժեքներ ստեղծելու հնարավորություններ՝ փոխակերպելով ավիաընկերությունների բաշխումը «Առաջարկների և պատվերների» համակարգի, որը կհամապատասխանի այն ամենին, ինչ օգտագործում են այլ մանրածախ առևտրականներ:
«Մեր նպատակն է արժեքներ ստեղծել ճանապարհորդների համար՝ բավարարելով նրանց կարիքները: Մենք գիտենք, որ ուղևորները ցանկանում են անթերի թվային փորձ; և նրանք ակնկալում են հետևողական սպասարկում՝ անկախ նրանից, թե ինչպես են գնել իրենց ճանապարհորդությունը: Առաջատար ավիաընկերությունների գլոբալ կոնսորցիումի ուժով, հաջորդ մի քանի տարիներին սպասվում է հաճախորդների փորձի արագացված և համապարփակ փոխակերպում»,- ասել է Մուհամմադ Ալբաքրին՝ IATA-ի ֆինանսական հաշվարկների և բաշխման ծառայությունների ավագ փոխնախագահը:
Անցում դեպի ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուր
Ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ վաճառքի ծրագիրը կառուցված է երեք սյուների վրա.
Հաճախորդի նույնականացում
- Արդյունաբերության ստանդարտները, որոնք հիմնված են One ID ստանդարտի վրա, ուղևորներին թույլ են տալիս պարզեցնել իրենց ճանապարհորդությունը՝ նախնական տեղեկատվության փոխանակմամբ և օդանավակայանում առանց շփման գործընթացի, որը հիմնված է կենսաչափական ճանաչման վրա: Ավելին, այս ծրագիրը նաև թույլ կտա ավիաընկերություններին առաջարկել անթերի փորձ տարբեր ալիքներով և հպման կետերով և ավելի մեծ տեսանելիություն ունենալ երրորդ կողմի ճանապարհորդական վաճառողների համար, որոնց հետ նրանք գործ ունեն:
Մանրածախ առևտուր առաջարկներով
- Առաջընթացն արդեն լավ ընթացքի մեջ է, քանի որ 10-ից ավելին զբոսաշրջային գործակալների վաճառքից գալիս է New Distribution Capability (NDC) միջերեսներից; և որոշ ավիաընկերություններ արդեն ունեն իրենց անուղղակի ամրագրումների ավելի քան 30%-ը, որոնք կատարվում են NDC-ի միջոցով: Արդյունաբերության ստանդարտները կշարունակեն զարգանալ անհատականացման, դինամիկ գնագոյացման, փաթեթների, ներառյալ երրորդ կողմի բովանդակությունը, ինչպիսիք են միջմոդալ և թվային վճարման տարբերակները: Ճանապարհորդները կունենան ավելի շատ ընտրություն և կտեսնեն առաջարկվողի ամբողջական արժեքը՝ անկախ նրանից՝ գնումներ են կատարում ավիաընկերության կայքի կամ տուրիստական գործակալի միջոցով:
Առաքում պատվերներով
- Պատվերների միջոցով ճանապարհորդներն այլևս կարիք չեն ունենա ձեռնամուխ լինել տարբեր տեղեկատու համարների և փաստաթղթերի (PNR, էլեկտրոնային տոմսեր և էլեկտրոնային տարբեր փաստաթղթեր) միջև, հատկապես, երբ գործ ունեն ճանապարհորդության խափանումների կամ երթուղու փոփոխության հետ: Այս անցումը աջակցող արդյունաբերության ստանդարտներն արդեն մշակվել են ONE Order նախագծի շրջանակներում: Հաջորդ քայլը արդյունաբերական ստանդարտների ամբողջական փաթեթն է, որը թույլ կտա ավիաընկերություններին հիմնանորոգել թվագրված ենթակառուցվածքը, որի վրա ներկայումս հիմնված է ավիաընկերության տեխնոլոգիան:
Արդյունաբերության աջակցությամբ ճամփորդություն
Swiss International Air Lines-ի գլխավոր առևտրային տնօրեն և խորհրդի անդամ Թամուր Գուդարզի Փուրն ասել է. «Որպես ոլորտի առաջատարներ՝ Lufthansa Group ավիաընկերությունները ղեկավարել և միացել են IATA Airline Retailing Consortium-ին որպես հիմնադիր անդամներ: Մենք հաստատակամորեն հավատարիմ ենք նոր IATA Modern Airline Retailing ծրագրին և հավատում ենք, որ կոնսորցիումը կարևոր դեր կունենա իր նպատակներին հասնելու համար՝ միասին որպես արդյունաբերություն: Համագործակցության և սիներգիայի ստեղծման այս մտածելակերպի փոփոխությունը նորություն է մեր արդյունաբերության համար և այն ճանապարհ կհարթի շատ անհրաժեշտ տեխնոլոգիական թռիչքի համար՝ թողնելով ժառանգական համակարգերը: Հետևաբար, Lufthansa Group ավիաընկերությունները կրկնապատկում են մեր տեսլականը դեպի իսկապես ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուրը` մեր հաճախորդների համար իրական արժեք ստեղծելու համար»:
American Airlines-ի ավիաընկերությունների մանրածախ առևտրի կառավարիչ տնօրեն Նիլ Գյուրինը ասել է. «Ժամանակակից ավիաընկերությունների մանրածախ առևտուրը հեշտացնում է հաճախորդների փորձը և մեր բարձրակարգ ապրանքներն ու ծառայությունները բերում է ավելի շատ հաճախորդների: 100% Առաջարկների և Պատվերների անցումը կատարելը հեշտ գործ չի լինի: Այնուամենայնիվ, մենք վստահ ենք մեր հաճախորդների համար այս արդյունքին հասնելու մեր կարողության մեջ, քանի որ մեր ոլորտն ունի բարդ մարտահրավերների և նորարար լուծումներ տրամադրելու ապացուցված փորձ: Մենք ուրախ ենք աշխատել մեր բոլոր գործընկերների հետ՝ լինի դա գլոբալ բաշխիչ ընկերություն, ճամփորդական մանրածախ առևտրով զբաղվող և կորպորատիվ հաճախորդ, որպեսզի օգտագործենք նորարար տեխնոլոգիաների ուժը՝ մեր հաճախորդների համար ավելի լավ փորձառություն ապահովելու համար»:
Oman Air-ի ավագ փոխնախագահ՝ եկամուտների, մանրածախ առևտրի և բեռնափոխադրումների Umesh Chhiber-ն ասել է. «Մենք ուրախ ենք դառնալ ժամանակակից մանրածախ առևտրի փոխակերպման մի մասը, կոնսորցիումը կներգրավի ոչ միայն ավիաընկերություններին, այլև տեխնոլոգիական գործընկերներին, ովքեր կիսում են նույն տեսլականը: Oman Air-ը խորապես հավատում է, որ 100% առաջարկներն ու պատվերները ONE Order-ի հետ միասին օգուտ կբերեն ամբողջ ճանապարհորդական արդյունաբերությանը` արդիականացնելով ժառանգական գործընթացները»:
Air Canada-ի բաշխման և վճարումների ավագ տնօրեն և IATA-ի բաշխման խորհրդատվական խորհրդի նախագահ Քիթ Ուոլիսն ասել է. «NDC-ն հսկայական հնարավորություն է ստեղծել ավիաընկերությունների համար զարգացնելու իրենց ապրանքներն ու ծառայությունները՝ ավելի հաճախորդակենտրոն լինելու համար: Ամբողջ արժեքային շղթայի աջակցությամբ ավիաընկերություններն այժմ կարող են կատարել հաջորդ քայլերը՝ դառնալու իսկական ժամանակակից մանրածախ առևտրականներ՝ կենտրոնացած հաճախորդների փորձի վրա:
«Ավիաընկերություններն այժմ կարող են ստեղծել համոզիչ նոր հաճախորդակենտրոն Առաջարկներ: Օգտագործելով Պատվերները՝ մենք կարող ենք պարզեցնել գնումների և ճանապարհորդության ողջ փորձը: Որպես արդյունաբերություն՝ սա հազվագյուտ և եզակի հնարավորություն է՝ քայլ առ քայլ էվոլյուցիա իրականացնելու, թե ինչպես ենք մենք բիզնես անում», - ասաց Ուոլիսը:
«Օնլայն ավիափոխադրումներ գնելը պետք է լինի այնքան պարզ, որքան ակնկալում էին հաճախորդները: Եվ երբ անհրաժեշտ է փոփոխություն կատարել կամ այն պատճառով, որ ճամփորդական ծրագրերը փոխվել են, կամ կա խափանում, դա նույնպես պետք է ի վերջո անխափան լինի: Բացի այդ, առաջարկների և պատվերների աշխարհում ավիաընկերություններն այլևս ստիպված չեն լինի ապավինել պատվիրված համակարգերին, որոնք կառուցված են հին ստանդարտների և գործընթացների հիման վրա, որոնք եզակի են օդային ճանապարհորդության համար՝ խրախուսելով նոր մրցակիցներին մուտք գործել շուկա», - ասաց Ալբաքրին:
IATA-ն աջակցում է այս փոխակերպմանը` հեշտացնելով արդյունաբերության ստանդարտների զարգացումը և ապահովելով, որ այդ ստանդարտները, իրականացման ուղեցույցները և պահանջվող այլ հնարավորությունները հեշտությամբ հասանելի են բոլորի համար: IATA-ն նաև շարունակում է համագործակցել արժեքային շղթայի բոլոր շահագրգիռ կողմերի հետ՝ ապահովելու տեխնիկական ցավի կետերի հայտնաբերումը և հնարավորության դեպքում առաջարկելու արդյունաբերական մոտեցումներ:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- We are excited to work with all of our partners, whether it is a global distribution company, travel retailer and corporate customer, to leverage the power of innovative technology to enable a better experience for our customers.
- In today's environment, the customer experience is affected by decades old standards, processes and technology and the airline industry must adopt modern retailing practices that will create additional value for travelers and reduce the hassles of increasingly complex passenger document checking requirements.
- With the strength of a global consortium of leading airlines behind us, the next few years are set to see an accelerated and comprehensive transformation of the customer experience,” said Muhammad Albakri, IATA's Senior Vice President, Financial Settlement and Distribution Services.
