South African Airways (SAA) ԱՄՆ-ում և Կանադայում ճամփորդական խորհրդատուներին տեղեկացրել է, որ ավիաընկերությունը շարունակում է տոմսերի հետվճարման գործընթացը Հյուսիսային Ամերիկայի տարածաշրջանային գրասենյակի փոխհատուցման հաշվառման բաժնի միջոցով այն հաճախորդների համար, որոնց թռիչքները չեղարկվել են COVID-19 համաճարակի պատճառով:
Գործընթացն ավելի արդյունավետ դարձնելու համար ճամփորդական խորհրդատուներին խնդրել են փոխանցել բոլոր չօգտագործված կամ մասնակի օգտագործված տոմսերի համար նախատեսված գումարի վերադարձի ցանկացած հարցում, որոնք թողարկվել են Հայաստանում: USA էլփոստի միջոցով՝ [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված] or [էլեկտրոնային փոստով պաշտպանված] վերանայման կամ վերամշակման համար:
համար SAA- ն Կանադայում կամ Մեքսիկայում թողարկված տոմսերը, գումարի վերադարձը կարող է մշակվել BSP Link-ի միջոցով և կվերանայվի և կմշակվի SAA-ի կողմից: Եթե ճամփորդական խորհրդատուն կամ սպառողը նախկինում ներկայացրել է տոմսի փոխհատուցում SAA- ն Անհրաժեշտ չէ նորից ուղարկել հարցումը, քանի որ այն ստացվել է և հնարավորինս շուտ կուսումնասիրվի փոխհատուցման հաշվառման բաժնի կողմից:
«Վերջին 18 ամիսների ընթացքում ստացված գումարի վերադարձման հարցումների ծավալի պատճառով մեր աշխատակազմը ջանասիրաբար աշխատում է այդ հարցումները ժամանակին վերանայելու և մշակելու ուղղությամբ», - ասաց Թոդ Նեյմանը, գործադիր փոխնախագահը: Հարավ Աֆրիկյան Airways Հյուսիսային Ամերիկայում:
«Բիզնեսի փրկության գործընթացի ընթացքում մեր գերագույն ցանկությունն է շարունակել մեր հանձնառությունը՝ հոգ տանելու մեր թանկարժեք հաճախորդներին, որոնց ճանապարհորդական ծրագրերը բացասաբար են ազդել COVID-19 համաճարակի և SAA թռիչքների չեղարկման պատճառով: Մենք անկեղծորեն ներողություն ենք խնդրում մեր թանկարժեք ճանապարհորդական խորհրդատուներից և հաճախորդներից տոմսերի վերադարձի հետ կապված ուշացման և անհարմարության համար և մեծապես գնահատում ենք նրանց համբերությունն ու ըմբռնումը, երբ մենք աշխատել ենք մեր բիզնեսի փրկության ընթացքում», - ավելացրեց Նոյմանը:
Հարավ Աֆրիկյան Airways առաջարկել է ավիաընկերության արդյունաբերության ամենաառատաձեռն ծրագրերից մեկը՝ ճանապարհորդությունների վերամրագրման համար, որի վրա ազդել են չեղարկված թռիչքները՝ COVID-19 համաճարակի պատճառով:
SAA ճկուն ճանապարհորդական քաղաքականությունը թույլ է տալիս հաճախորդներին կիրառել իրենց սկզբնական տոմսի արժեքը մինչև 31 թվականի մարտի 2023-ը թողարկված SAA-ով ճանապարհորդության նոր տոմս գնելու համար:
Եթե սկզբնական ճանապարհորդն այլևս չի ցանկանում ճանապարհորդել, նա կարող է դիմել գումարի վերադարձի համար կամ նշանակել այլընտրանքային ճանապարհորդ՝ ապագա ճանապարհորդության համար տոմսն օգտագործելու համար:
ԻՆՉ Է ՀԱՆԵԼ ԱՅՍ ՀՈԴՎԱԾԻՑ.
- Եթե ճամփորդական խորհրդատուն կամ սպառողը նախկինում ներկայացրել է SAA-ին տոմսի փոխհատուցում, անհրաժեշտ չէ նորից ուղարկել հարցումը, քանի որ այն ստացվել է և հնարավորինս շուտ կուսումնասիրվի փոխհատուցման հաշվառման բաժնի կողմից:
- “Due to the volume of refund requests that have been received over the past 18 months, our staff is working diligently to review and process these requests in a timely manner,” said Todd Neuman, executive vice president for South African Airways in North America.
- and Canada that the airline is continuing to process ticket refunds through the Refund Accounting Department in their North America Regional Office for customers whose flights were cancelled due to the COVID-19 pandemic.
